POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Méthode de Livraison

Nous proposons une seule option de livraison pour répondre à vos besoins :

• Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, de 2 à 7 jours ouvrés), en Livraison Express : Cette option est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.

2. Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France, Belgique, Luxembourg, Suisse : Livraison Express : 2 à 7 jours ouvrés.

4. Frais de Livraison

Gratuit : Les frais de livraison sont gratuits, peu importe le montant de la commande.

5. Traitement des Commandes

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 72 heures soit 3 jours ouvrés.

6. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

7. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (colis non reçu, retard, colis endommagé), veuillez suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous par email à contact@palezzioparis.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.
2. Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi et une description du problème rencontré.

8. Retours et Échanges

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Produits non retournables :

• Marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines.
• Produits à usage intime ou sanitaire, produits dangereux ou gaz et liquides inflammables.
• Cartes cadeaux.
• Logiciels téléchargeables.
• Certains produits de santé et de soins personnels.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@palezzioparis.com.

Articles soldés (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@palezzioparis.com et envoyez-nous votre article à : 71 Shelton street, Covent Garden.

Cadeaux :

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition :

Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@palezzioparis.com, puis l’envoyer par la poste à : Media Iseri, 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.